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常见问题

  问:我不是会员,可以享受订购价吗?
  答:不是会员也可以享受订购价。您可以点击我们网站上方免费注册会员的字样,就可以进行免费注册了!注册后可享受更多优惠!
  问:亲亲你鲜花网的花新鲜吗?
  答:我们的鲜花均是从昆明/广州等大型花卉中心直接进货,鲜花均是现剪现包,每一束都是精心设计和、细心包装并附带贺卡,如果我们的鲜花有质量问题,可随时投诉和索赔。
  问:实物和图片一样吗?
  答:我们都是严格按照图片包装的,但鲜花毕竟是手工产品,每个花艺师包出来的效果都有差异,但相似度会和图片上达80%以上的。
  问:鲜花需要提前几天预订?
  答:平常节日送花的话,普通的花材提前一天或者当天订购都可以的,特殊花材我们会在花束的详情里写明需提前几天订购,也可与我们在线客服进行核实。
  问:鲜花和卡通花束礼品能一起送达吗?
  答:鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的,而礼品类是以快递形式发货,估算的也只是到货日期,而详细的时间是无法估算的,如果您要一起送达的话,可以提前订购礼品,这样的话有可能会在一天送达。
  问:如果没有地址,只有电话可以送吗?
  答:如果没有详细地址,需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。
  问:汇款后需要多长时间才能到帐?
  答:同行转帐汇款一般10分钟内到帐,跨行转帐一般要2天左右才能到帐,请转账成功及时电话联系我们。电话:400-675-6625
  问:我汇了款,你们怎么知道是我汇的呢?
  答:您汇款后,需要与我们确认,告之我们您的订单号,汇出银行,汇款金额,我们核对后,就知道是不是您的花款了
  问:如何确认款项?
  答:请您在银行汇款成功后,请点击网站底部的“汇款确认”页面确认!或者发送短信“订单号 银行 金额”至15023795585确认(只接受确认短信)或拨打我们的免费电话进行确认!400-675-6625。您也可以通过在线客服进行确认。
  问:如果收花人不在,你们怎么办?
  答:收花人不在,我们将采用以下方式:1、先电话与收花人联系,确定收花场所。如果无法联系,我们将留言。2、电话与送花人联系,是否需要采用其它方式联系或者由其他人代收。3、由我们暂时保存鲜花,择时再送。
  问:我不知道我送的地址距市区多少公里,配送费用怎么选?
  答:全国大中城市的市区鲜花免费配送的,郊区或远郊需要收取一定的配送费,您可以与在线客服核实您的配送费用。
  问:如果我下了单想取消怎么办?
  答:订单如果还没有付款,可登陆会员中心,点鲜花订单取消订单或者通知在线客服为您取消。
  问:订单我已经付了款,但想取消订单怎么办?
  答:已经付款的订单,请联系在线客服为您处理订单,如果订单已经安排到配送店,需要客服为您核实后再给您办理退款事宜。
  问:我如何知道我的花送到没?
  答:花束送达后我们会有短信通知您的,您也可以登陆会员中心,点鲜花订单查询您的订单状态。也可以和我们在线客服进行咨询。
  问:你们有电话吗?
  答:亲亲你鲜花网免费热线:4008088796。客服工作时间:8:30-23:00(周一至周五)9:00-17:30(周六周日),欢迎您来电!